Извънредни Обслужване на клиенти: надхвърлят Вашето добро служба да надхвърлят очакванията на клиента (книги)

Извънредни Обслужване на клиенти: надхвърлят Вашето добро служба да надхвърлят очакванията на клиента Няма описание за този продукт може да се намери, но имат поглед върху най-Амазонка за прегледи и друга информация.


Tags:

Тя ме обвини, говорят "над горната част на нея" и "не си дава възможност да се обясни."

Датата на възникване: 11.11.2007

Време на появата: 12:10 ч.-1: 30pm

Местоположение на появата: 111 Северна Torrey бора Drive

Коментари:
В неделя, 11 ноември, камбаната капитан на "Хилтън" Ваканционен Гранд Фламинго подредени в кабината за да се вземат четири от нас Христос Лутеранска църква в Северна Torrey 111 бора Drive. Ние платихме над тридесет долара с върха. Водачът е бил много щедър и свърши чудесна работа за намиране на църквата, и извън нормалната си трева съм сигурен. За него аз съм благодарен. Той ни инструктирани да се обадя на дружеството за връщане пътуване. След църквата, се обадих на броя на водача е кръг -702-643-1041 и агент ме увери, такси беше на път. Аз бях да се обадя след 20 минути, ако не беше там. В следващия час и половина мина, Обадих се на всеки 20 минути, както инструктирани. Всеки път, когато бях получили уверение, че кабината е по пътя. Последният път, когато се обадих, имам един различен представител, който започна да ми кажеш, че не бях наречен, когато е трябвало да. Тя беше доста изгасне, когато им разказах бях наречен на всеки 20 минути, за последния час или повече ... Тя ме обвини за разговори "над горната част на нея" и "не си дава шанс да се обясни." Напред, тя ми каза, че на кабината, че щеше да дойде за нас беше отменена и тя не може да ми помогне. Тогава тя затвори. Така че, ние бяхме трудно на Северна Torrey бора Drive. В крайна сметка, ако не е за милост на енориашите на църквата ние няма да се върна още. Докато бях разочарован със сигурност не, аз бях груб. Чувството беше по-скоро като на жена, и тя в крайна сметка тези представители, не искам да направят тичам и произведени така, причина за просто спад на повикването. Намерих това най-разочароващи. Отново, аз съм сигурен, че няма реална нарушение тук, но това беше най-разочароващ опит като остана без да прибягва. Ако кабината дружеството не е готов за изпращане на кабината, за да ни вземе, след това те трябва да са ни казвали, че пред нас изваждане на църквата. Те са много щастливи да си 30,00 $ плюс за нас отида там ... Аз не мога да ви кажа кои от кабината дружества на картата съм аз говорех. Телефонният номер е по-горе. Аз просто искам да кажа, че ако има ограничения за пътувания, тогава трябва да се изясни, отпред пред гостите в този град се трудно.


Tags:

Въпреки това, водачът Van (чужденец) избра най-обиколен маршрут ....

Дата на появата: 11/13/07

Времето на възникване: прибл. 5:00 ч.

Местоположение на появата: McCarron да Stratosphere

Коментари:
Когато пристигнах в Лас Вегас по късно следобед на 11/13, взех Вегас Западните Cab сътрудничество Van # 6166 от летище McCarron до стратосферата. Съм бил в Лас Вегас в много предишни случая, и съм запознат с това как да получите около града. Имам управляват в Лас Вегас достатъчно време да се знае, че раят Бул. е добър начин да се избегне получите от южния край на ивицата на север и да се избегне нормален трафик лента. Въпреки това, водачът Van (чужденец) избра най-обиколен маршрут ... .215 до 15, след това на разстояние най-Тропикана ", до бул." Индустриална. и накрая няколко тъмните улички на стратосферата. След пристигането си в стратосферата, цената на билета е $ 32,50. Даденост, че няколко злополуки, на 15 в Сахара и Фламинго е движение подкрепени, че не би било проблем на водача са взети най-прекия път. Това е грабеж, ясен и прост. Вашето трябва да бъдат по-внимателни при лицензиране на чужденци, които са избрали да се хващам на посетителите на вашия град. Аз съм напълно сигурен, че стратосферата много по-скоро са имали моите пари .... И аз ще имам много удобно да го дам на тях ... поне аз ще са придобили удоволствието от това губят желание. Когато се оплака, че водачът е взела най-дългия възможен път от летището, и че приемането на Paradise Бул. би взел половината от дължината (ако не и повече), на водача отговор е, че "Парадайз" е затворен за строителство ". Ами, просто така се случи, че аз трябваше да взема такси днес (11/14) за среща и ниски и ето, Paradise Бул. изглеждаше доста drivable. Или шофьор ван лъже, или на обществени поръчки за строителство хора във Вегас трябва да бъде приветстван за получаване пътно строителство направи толкова бързо.


Tags: ",

Тя е с А-кабината и я кабината брой е бил 1359

Дата на появата: 11/15/07

Време на появата: 9: 30 ч. около

Местоположение на появата: McCarran летище

Коментари:
Отидох да се откажа един колега на летището, на разстояние най-бърз спад пътници на разстояние. Той е изключително зает. Отидох да се промени алеи и таксиметров шофьор няма да ме пусне, в която е добре Имам в зад нея. Аз трябва да си разстроен, защото като пътувахме през летището тя ми отсече още 2 пъти. Прекъснах си пътник на разстояние и след това се качи в чрез платно, за да излезете от летището. Той беше много зает и трябваше да поканим много пътници, за да премине. Като отидох да карам отново след спиране на пътниците, тя отново изпъди агресивно и отрязани пред мен. Промених алеи в този момент да се опита да се измъкне от нея. Когато стигнах до края на летището, когато и двете платна се сливат в едно да получите на 215 тя отново ускори толкова бързо, аз не мога да повярвам, че не задния край на човека срещу нея, за да ме посече за 3-то време. Аз трябваше да си удрям спирачките така че аз не вървят в стената. Аз продължи да си мобилен телефон, за да я наричай дружеството да подаде жалба и тя ме видя и тя сиянието на разстояние най-вероятно 80 MPH да се отърве от мен, но поради ужасно си автомобил от началото си пътник, написана от кабината си номер. Тя е с А-кабината и я кабината брой е бил 1359. Тя е кестенява коса в свиневъдни опашки и носеше Pajama дъна. Много разхвърлян да търсиш. Тя е възрастна двойка като пътници, които аз се чувствам ужасно за езда, защото си с нея не би могло да бъде един приятен. Направих я наричай дружеството да се оплакват, когато ми беше казано от нейния ръководител, че ще говоря с нея. Мисля, че трябваше да я извади лицензирани. Аз не мога да повярвам, някой, който е трябвало да бъде професионален шофьор, ще карам така ядосан и агресивно. Тя ще е да нараня някого. Благодаря ви за слушане


Tags:

Сигурен съм, че те са били идентифицирани като лесно марка от безскрупулни шофьор кабината.

Дата на появата: 11/14/07

Времето на възникване: ~ 9:45 ч.

Местоположение на появата: Лас Вегас

Коментари:
Жена ми и дъщеря Ейми Кати са неопитни туристи, които са били уловени от Yellow Cab в McCarran международно летище за това, което е трябвало да бъде "кратка" кабината езда на McCarran Best Western, намиращ се на 4970 Paradise Road, Лас Вегас. Кати Нито нито Ейми някога поръчал такси, когато пътувате само преди и това беше първият път, или са били в Лас Вегас, за да съм сигурен, че са били идентифицирани като "лесен марки" от безскрупулни шофьор кабината. При информиране на водача на мястото, където желаят да отидат, те седнаха обратно и "се радваше на движение", без да знае, че те са били доставени на Марди Грас Best Western, също се намира на Paradise (3500 Paradise Road), но почти на противоположния край на град. Аз съм наясно, че има осем BW възможности в по-голяма площ ПС. Аз лично подаване направени резервации в McCarran BW да се даде възможност на летището, трансфер до хотела, както логистично възможно най-лека за жена ми и дъщеря. Едва след като платят $ 15 такса кабината и са на разстояние от спада на Марди Грас място (през цялото време се счита, че са били "в добри ръце") са жени откриват, че те са били "измамени" и използван. Освен това, те тогава трябваше да има Марди Грас персонал за друго такси за тях, което води до допълнителни $ 11 такса да стигнем до законния първоначалните им предназначение. Тъй като Кати, нито Ейми никога не е бил в Лас Вегас и преди, че е лесно да се разбере как им образ на Лас Вегас може да бъде една от тях "Аз никога не искат да се върнат там" въз основа на първия опит на земята. Може би не е изненадващо, че дамата е било казано от хотелския персонал, че "това се случва през цялото време във Вегас." Разбирам, че, без кабина номер или физическо описание на кабината или водач, отговора си (ако има) най-вероятно ще бъдат заедно линия на "Съжаляваме, но нищо не можем да направим." В същото време, аз съм планирате пътуване до Лас Вегас за малко след нова година ... и мога да се сетя за хиляди други места мога да се ползват много повече, ако този инцидент е това, което Лас Вегас и Кларк Каунти, Невада трябва да предлагаме на посетителите. Кати и Ейми са само разходите снощи в Лас Вегас по пътя си към семейството сватба в Югоизточна Вашингтон, така че мога само да се надяваме, че те са в състояние да "излезе от Додж" безопасно, без да допълнително излъган. Те са насрочени за полет обратно към Мисури с неделната вечер (11/18) престой в Лас Вегас. Въз основа на това, което им се е случило снощи, аз не бих се изненадал, ако те избират да ходят обратно към McCarran Летище - теглене багажа си - и ако те направят следващата пътуване отиване и връщане между McCarran хотела и си на крак, вместо да се налага да бъдат подложени за такива хищническо поведение отново. Е, че в момента те са на път към крайната им дестинация, те не може да бъде на разположение по телефона. Ако все пак има нужда да се поиска допълнителна информация директно от източника, моля свържете се с мен на един от телефонните номера, изброени с това комюнике. Аз ще се свържете с тях и да поискат да се върнат обаждането ви. Благодаря ви ...


Tags:

Вместо това, той обърна рязко в съседната лента (бях в дясната лента ръка) и сякаш жестикулирам ми като заминаваше.

Дата на появата: 11/15/2007

Време на появата: прибл. 8:45 ч.

Местоположение на появата: 215/Airport и входа на I-15 Северен

Коментари:
Бях с автомобил от летището до I-15, когато Северна такси кабината с лиценз номер 090 NV-RVG дойде с обезпокоителни темпове на скорост (Карах в ограничението на скоростта) и започна да ме задния капак. Станах тревога и леко започна да се прекъсне, надявайки се на кабината ще отстъпи. Вместо това, той обърна рязко в съседната лента (бях в дясната лента ръка) и сякаш жестикулирам ми като заминаваше. Аз впоследствие продължи към входа на I-15 и когато дойдох в близост до него преминаване (не "умишлено", но щях с трафик), същата тази кабина остриета в дясната лента за ръката и ме възпрепятствани от преминаване. Той направи така внезапно и опасно - Аз honked и мярна ми на Брайт. Аз също се бавят. Той обърна назад в неговата лента. Аз бавно се опитаха да преминат отново, и той повтаря това агресивно поведение. Аз откровено остава за съответния ми безопасност и забави. Той ускори и да продължи да управлява, по моя преценка, erratically.


Tags:

тя много грубо ми казаха, че не разполага с портфейл

Дата на появата: 11/16/07

Време на появата: 3:00 ч.-3: 30am

Местоположение на появата: Flamingo

Коментари:
My Boyfriend и взех Западните кабината # 42 от Островът на съкровищата на Фламинго късно снощи. Платих на водача и тръгна от кабината ... реализиране твърде късно, че съм оставил портфейла ми в него. Аз се завтече да я хвана, но тя беше твърде късно. My Boyfriend изразходвани 1 1 / 2 часа с Фламинго сигурност, получена от кадри на кабината, която е била идентифицирана като Западните # 42. Той ги нарече 2 пъти ... не портфейла е превърната инча Обадих се този следобед и разговаря с Марта (управител) и тя много грубо ми казаха, че не са в портфейла. Опитах се да я попитам няколко подробни въпроси, главно се опитва да види дали тя ще говори директно на водача, но тя ми каза, че не би. Тя беше много груб и заяви, че тя е много заета и то е по моя вина Оставих го в кабината. Аз разбирам, че това е "моя" ... Аз не съм гледам за кой да е виновен и ние сме били учтиви всички ние трябва да се говори. Въпреки това, комуникацията и помощ от хора, участващи е ужасно. Просто трябва да си взема обратно портфейла или най-малкото да потвърдят, че е било откраднато от друг пътник да мога да гледам и да се съсредоточи върху вместо кредитна карта, лична, и т.н. ... Много ви благодаря за помощта. Аз съм планирано да оставите утре в 11:00 ч. обратно към Аляска, се надяваме, Аз ще чуя от теб преди това, но ако не, и очаквам с нетърпение да ви разговор по-скоро. Благодарности! В случай че имате нужда от тази лента за сигурност:


Tags:

Моля, не позволявайте това да се случи на други семейства.

Дата на появата: Ноември 12,2007

Време на появата: 3:00-3:30 ч.

Местоположение на появата: Монте Карло да Howard Johnson

Коментари:
Здравейте моето име е Джейсън, на неотдавнашното си пътуване до Лас Вегас имахме ужасни яздя кабината. Той е загубена, се оказва погрешно, спрях попита за посоката, говори по телефона, докато светофара обърна форма червено в зелено (зелено веднъж той чакаше 45 сек. Преди да се премести) и всичко това, докато нашите м е тичане. Тогава за всичко отгоре той отказа да даде като промяна от много неразумно такса от $ 24.10. Съгласен съм да плати висока такса, само защото сме били Закъснявам за сватба. Всичко, което исках по време на моята промяна, но той отказа, само да се спори с него, той ми даде около 80 стотинки назад. Имахме много приятели идват от лентата, в същото време с цени от $ 11 до $ 15 далеч по-малко от нашите $ 24,10. Ние дойдохме от Монте Карло и дестинация е била 1400 Хауърд Джонсън от лентата. Да, ние му даде адреса на бул. "Лас Вегас, но все още не може да го намери. В кабината компанията беше Северен Лас Вегас Cab Дружеството и кабината е # 4642. Моля, не позволявайте това да се случи на други семейства. Благодаря.


Tags:

Шофьор бил нает в това, което изглежда да е личен клетъчен телефонен разговор по време на целия езда

Дата на появата: 11-17-07

Време на появата: 7:15 PM

Местоположение на появата: Koval @ Фламинго

Коментари:
Шофьор бил нает в това, което изглежда да е личен клетъчен телефонен разговор по време на целия Ride (Той не говорят английски по време на разговор.). Когато превозното средство подхожда Фламинго Road, в кабината е в дясната лента свой ред, но трябва да са в "право напред" алея за достигане на местоназначението. Ние многократно казал на водача, че той е в грешната лента, но личното си клетъчен телефонен разговор продължи да го занимават. Останалите пътници, Клайд, най-накрая вдигна глас да привлечете вниманието на водача. В отговор на водача продължи да крещи на двама пътници, най-вече псувни, той дръпна в кабината на Ал Филипс почистване на 4130 Koval Lane и ни нареди от кабината. Ние го изплаща, всъщност повече от цената на билета. В кабината брой е проверка, C-153. Водачът е облечен очила, за да се появи на Карибите произход. Неговият първи език не изглежда да е английски (неговата етническа принадлежност не е от момента на нас, ние само се опитва да ви помогне при идентифицирането на водача.). Ние ходи вкъщи.


Tags:

Това е опит за измама от няколко други таксиметрови шофьори, докато бяхме в Лас Вегас

Дата на появата: 8/9/2007

Времето на възникване: 3 ч.

Местоположение на появата: JW Marriott sumerlin до летището

Коментари:
Взех такси от "такси" 702-369-5686, използва кредитна карта, за заплати, шофьор каза, че няма да работи, и че ще трябва да плащат в брой ($ 55.00). Имах много лошо предчувствие за това, но той изисква плащане в брой и един от моите колеги предлагат. ето и ето таксата се появи на моята сметка с кредитна карта. Аз го оспорва, с моята кредитна карта и А-кабината се бори по спора. Направихме получи постъпления от водача "Стив" и аз бях езда с 3 колеги, които ще дадат писмени клетвени декларации, че таксата е платена с пари в брой. Този "негодник", е опит от няколко други таксиметрови шофьори, докато бяхме в Лас Вегас, когато им казах брой, което не е опция, те изведнъж получи машина кредитна карта, за да работи правилно. Аз не мога да повярвам на таксиметровите шофьори имат право да се държи по този начин, аз може лесно да се възстановяват за това от компанията, но това е престъпно деяние. също слезе на водача на лентата от JW Marriott до летището, а не като на магистралата, той каза, че е по-бързо и по-евтино, аз не съм сигурен, че това е вярно.


Tags:

Осъществено от Yahoo! Отговори