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Excepcional servicio al cliente: Más allá de su buen servicio a Exceder las expectativas del cliente (Paperback)
25 de noviembre
Fecha de aparición: 11/11/2007
Tiempo de aparición: 12:10 pm-1: 30pm
Lugar del suceso: 111 North Torrey Pines Drive
Comentarios:
El domingo, 11 de noviembre, el capitán de la campana a las vacaciones del Grand Hilton en el Flamingo preparado para tomar un taxi para cuatro de nosotros a Cristo, la Iglesia Luterana en el 111 Norte de Torrey Pines Drive. Hemos pagado más de treinta dólares con la punta. El conductor fue muy amable y ha hecho un gran trabajo de encontrar la iglesia, bien fuera de su territorio normal estoy seguro. A él le estoy agradecido. Él nos instruyó a llamar a la compañía para el viaje de regreso. Después de la iglesia, llamé al número que el conductor había círculos -702-643-1041 y un agente me aseguró que era un taxi en el camino. Yo iba a llamar en 20 minutos si no estaba allí. En la próxima hora y media pasó, llamé a cada 20 minutos con las instrucciones. Cada vez que se aseguró de que un taxi estaba en el camino. La última vez que llama, tengo un agente diferente que empezó a decirme que no me había llamado cuando se suponía que debía. Estaba muy sacada cuando le expliqué que yo había llamado cada 20 minutos durante la última hora o más ... Me acusó de hablar "por encima de ella," y "no darle la oportunidad de explicar." Después, ella me dijo que el taxi que venía para nosotros fue cancelada y que no me podía ayudar. Luego colgó. Así que se quedaron varados en el norte de Torrey Pines Drive. En última instancia si no hubiera sido por la gracia de un feligrés de la iglesia que no estaría de regreso todavía. Mientras estaba frustrado sin duda, no estaba grosero. Se sentía más a la mujer, y en última instancia, los que ella representa, no quería hacer la carrera y fabricados de una razón para simplemente eliminar la llamada. He encontrado este más decepcionante. Una vez más, estoy seguro de que no hay infracción real aquí, pero fue una experiencia muy frustrante estar atrapado sin remedio. Si la compañía de taxis no estaba dispuesto a enviar un taxi a recogernos, entonces deberían nos han dicho que antes de sacarnos a la iglesia. Estaban muy contentos de tener a mi, más $ 30.00 para conseguirlo ... no puedo decirte que de las compañías de taxi en la placa que tengo yo estaba hablando. El número de teléfono que está arriba. Simplemente quiero decir que si hay limitaciones en los viajes, entonces tiene que quedar claro por adelantado antes de los huéspedes en esta ciudad encallado.
Sin embargo, el conductor de la furgoneta (un extranjero) eligió el camino más tortuoso ....
28 de agosto
Fecha de ocurrencia: 11/13/07
Tiempo de aparición: Aprox. 5:00 pm
Lugar del suceso: McCarron a Stratosphere
Comentarios:
Cuando llegué a Las Vegas, en la tarde del 11/13, tomé un taxi Vegas Occidental Co van # 6166 desde el aeropuerto McCarron a la estratosfera. He estado en Las Vegas, en numerosas ocasiones anteriores, y estoy familiarizado con la forma de moverse por la ciudad. He pilotado en los tiempos de Las Vegas lo suficiente para saber que el Paraíso Blvd.. es una buena manera de evitar el llegar desde el extremo sur de la franja hacia el extremo norte y evitar el tráfico tira normal. Sin embargo, el conductor de la furgoneta (un extranjero) eligió el camino más tortuoso ... .215-15, y luego fuera en el Tropicana, hasta Industrial Blvd.. y finalmente un callejuelas pocos a la estratosfera. Al llegar a la estratosfera, la tarifa era $ 32,50. Admitiendo que varios accidentes, el 15 en el Sahara y Flamingo había tráfico de copia de seguridad, que no habría sido un problema el conductor había tomado la ruta más directa. Esta fue una estafa, simple y llanamente. Su autoridad debe ser más cuidadoso en la concesión de licencias de extranjeros que eligió para asaltar a los visitantes de su ciudad. Estoy seguro de que la estratosfera Preferiría tener mi dinero .... Y yo hubiera preferido para darle a ellos ... por lo menos habría tenido el placer de perder con gusto. Cuando me quejé de que el conductor había tomado el camino más largo posible, desde el aeropuerto, y que teniendo Paradise Blvd.. habría tomado la mitad de tiempo (si no más), la respuesta del conductor fue que "el paraíso está cerrado para la construcción". Bueno, sucede que tuve que tomar un taxi a día de hoy (11/14) para una reunión y bajos, y he aquí, el Paraíso Blvd.. parecía bastante manejable. Tanto el conductor de la furgoneta estaba mintiendo, o el de obras públicas en Las Vegas la gente debe ser elogiada por conseguir la construcción de carreteras hecho tan rápidamente.
Ella está con A-Cab y su número de taxi fue 1359
28 de agosto
Fecha de ocurrencia: 11/15/07
Tiempo de aparición: 9: 30 AM aprox
Lugar del suceso: Aeropuerto McCarran
Comentarios:
Fui a caer un compañero de trabajo en el aeropuerto por la disminución rápida de pasajeros fuera. Es sumamente ocupado. Me fui a cambiar de carril y un taxista no me dejaba en la que estaba bien me puse en su espalda. Debo de haber molestado porque a medida que viajaba a través del aeropuerto que me cortó 2 veces más. Se me cayó de pasajeros fuera primero y luego se metió en el carril hasta la salida del aeropuerto. Que estaba muy ocupado y había que parar mucho para que los pasajeros de la Cruz. Mientras iba a conducir de nuevo después de interrumpir a los pasajeros que de nuevo llevó agresiva y cortar en frente de mí. He cambiado los carriles en ese punto para tratar de escapar de ella. En cuanto llegué a la final del aeropuerto, donde los dos carriles se funden en uno para llegar a los 215 volvió a acelerarse de manera rápida, no puedo creer que no tenía la parte trasera de la persona delante de ella, me cortó la 3 ª vez. Tuve que frenar en los frenos por lo que no se ejecutó en la pared. Procedí a conseguir mi teléfono celular para llamar a su compañía para quejarse y me vio y ella se marcho a 80 MPH, probablemente para escapar de mí, pero debido a su terrible de conducción desde el principio mi pasajero había escrito su número de cabina. Ella está con A-Cab y su número de taxi fue 1359. Tenía el pelo castaño en las colas de cerdo y vestía pantalones de pijama. Muy descuidado futuro. Había una pareja de ancianos como los pasajeros que me siento muy mal por su paseo, porque con ella no podría haber sido muy agradable. Hice llamar a su compañía para quejarse cuando me dijeron que por su supervisor que iba a hablar con ella. Creo que ella debe tener su licencia tiró. No puedo creer que alguien que se supone que es un conductor profesional conduciría tan enojada y agresiva. Ella va a lastimar a alguien. Gracias por su atención
Estoy seguro de que se identificaron como blancos fáciles por un conductor de taxi sin escrúpulos.
28 de agosto
Fecha de ocurrencia: 11/14/07
Tiempo de aparición: ~ 9:45 pm
Lugar del suceso: Las Vegas
Comentarios:
Mi esposa Kathy y su hija Amy son viajeros inexpertos que fueron recogidos por un taxi amarillo en el Aeropuerto Internacional McCarran de lo que se suponía que era un "corto" en taxi a la McCarran Best Western, ubicado en 4970 Paradise Road, Las Vegas. Ni Kathy, ni Amy ha ordenado a un taxi cuando se viaja sólo y esta era la primera vez ni había estado en Las Vegas, por lo que estoy seguro de que fueron identificados como "blancos fáciles" por un taxista sin escrúpulos. Al informar al conductor de donde quería ir, se sentó y "disfrutar del paseo", sin saber que estaban siendo entregados al Best Western Mardi Gras, también ubicado en el Paraíso (3500 Paradise Road), pero casi al extremo opuesto de pueblo. Soy muy consciente de que hay ocho opciones de armas biológicas en la zona de Gran LV. Yo, personalmente hecho las reservas de alojamiento en el BW McCarran para permitir que el aeropuerto y traslado al hotel para ser tan simple como sea posible logísticamente para mi esposa e hija. Sólo después de pagar una tarifa de taxi que cuesta $ 15 y están dejados en el lugar del Mardi Gras (todo el tiempo creyendo que estaban "en buenas manos") no las mujeres descubren que han sido "engañados" y aprovechar. Además, entonces tenía que tener el personal de Mardi Gras para otro taxi para ellos, que se tradujo en una tarifa de $ 11 adicionales para llegar a su destino original que le corresponde. Dado que ni Kathy ni Amy ha estado alguna vez en Las Vegas antes, es fácil comprender cómo la imagen de Las Vegas podría ser una de "No quiero volver allí", basada en su primera experiencia sobre el terreno. Quizás no sea sorprendente, las damas fueron informados por personal del hotel que "sucede todo el tiempo en Las Vegas." Me doy cuenta de que, sin un número de cabina o descripción física de la cabina o del conductor, su respuesta (si la hay) será muy probablemente a lo largo de las líneas de "Lo sentimos, pero no hay nada que podamos hacer." Al mismo tiempo, he estado planeando un viaje a Las Vegas para poco después del año nuevo ... y no puedo pensar de un millar de otros lugares que puedan disfrutar de mucho más si este incidente representa lo que Las Vegas y el Condado de Clark, Nevada, tienen que ofrecer a los visitantes. Kathy y Amy eran más que el gasto última noche en Las Vegas en el camino a una boda familiar en el sudeste de Washington, así que sólo puedo esperar que fueran capaces de "salir de Dodge" de manera segura sin que, además, estafado. Están programados para volar de regreso a Missouri con una tarde de domingo (11/18) escala en Las Vegas. Sobre la base de lo que les pasó anoche, no me sorprendería que eligió el camino de regreso al Aeropuerto McCarran - remolque de su equipaje - y si hacen el próximo viaje de ida y vuelta entre McCarran y su hotel a pie en lugar de tener que ser sometido a la conducta predatoria como nuevo. Siendo que actualmente están en ruta hacia su destino final, pueden no estar localizable por teléfono. Sin embargo, si hay necesidad de solicitar más información directamente de la fuente, por favor, póngase en contacto conmigo en uno de los números de teléfono que aparecen con este comunicado. Luego pondremos en contacto con ellos y pidiéndoles que le devuelva la llamada. Gracias ...
Fecha de aparición: 11/15/2007
Tiempo de aparición: aprox. 8:45 pm
Lugar del suceso: 215/Airport y la entrada a la I-15 Norte
Comentarios:
Estaba conduciendo desde el aeropuerto hasta la I-15 Norte, cuando un taxi con matrícula NV 090-RVG subió a un ritmo alarmante de la velocidad (estaba conduciendo al límite de velocidad) y comenzó a portón trasero mí. Me alarmé y suavemente comenzó a romper, con la esperanza de la cabina se de marcha atrás. En cambio, se abrió violentamente en el carril de al lado (yo estaba en el carril de la derecha) y parecía gesticular a mí a su paso. Posteriormente me siguió hasta la entrada a la I-15 y cuando llegué cerca de pasar a él (no "intencionalmente", pero yo iba con el tráfico), este mismo filo taxi en el carril de la derecha y me impidieron pasar. Lo hizo de repente y peligrosamente - Me tocó y le enseñé mi Bright. También ralentizado. Se volvió de nuevo a su carril. Poco a poco me trataron de pasar otra vez, y repitió este comportamiento agresivo. Francamente, sigue preocupado por mi seguridad y frenado. Él aceleró y continuó a conducir, en mi opinión, de forma errática.
Fecha de ocurrencia: 11/16/07
El momento del suceso: 3:00 am-3: 30am
Lugar del suceso: Flamingo
Comentarios:
Mi novio y yo se la cabina Western # 42 de La Isla del Tesoro a Flamingo anoche. Le pagué al taxista y se alejó de la cabina ... dándose cuenta demasiado tarde de que había dejado mi cartera en el mismo. Corrí a cogerlo, sin embargo ya era demasiado tarde. My Boyfriend pasado 1 1 / 2 horas con Flamingo de Seguridad, obtuvo las imágenes de la cabina, que fue identificado como Western # 42. Él los llamó 2 veces ... no hay billetera se convirtió pulg llamé esta tarde y habló con Marta (Manager) y ella muy groseramente me dijo que no tenía la billetera. Traté de preguntarle un par de preguntas detalladas, principalmente tratando de ver si podía hablar directamente con el conductor, pero ella me dijo que no lo haría. Ella era muy grosero y dijo que estaba muy ocupado y que era culpa mía la dejé en la cabina. Entiendo que esta es "mi culpa" ... Yo no estoy buscando a quien culpar y se nos ha educado a todos los que he hablado. Sin embargo, la comunicación y la asistencia de personas interesadas ha sido horrible. Sólo necesito que mi billetera, o al menos confirmar que fue robado por otro pasajero, así que puede renunciar a futuro y centrarse en la sustitución de las tarjetas de crédito, ID, etc ... Muchas gracias por su ayuda. Estoy programado para salir mañana a las 11:00 am de nuevo a Alaska, ojalá yo oiré desde los que antes de esa fecha, pero si no, espero tu llamada pronto. Gracias! En caso de necesitar esto para la cinta de seguridad:
Fecha de ocurrencia: Nov 12,2007
Tiempo de aparición: 3:00-3:30 pm
Lugar del suceso: Monte Carlo para Howard Johnson
Comentarios:
Hola mi nombre es Jason, en mi reciente viaje a Las Vegas, tuvimos un terrible viaje en taxi. Se había perdido, se turnaban para mal, parado preguntó por direcciones, hablar por teléfono mientras que las luces de tráfico se volvió forma de rojo a verde (verde una vez que esperó 45 segundos. Antes de pasar), y todo este tiempo nuestro medidor estaba funcionando. Luego, para colmo se negó a dar el cambio de un precio muy razonable de $ 24.10. Estoy de acuerdo en pagar la tarifa de alto sólo porque se nos hace tarde para una boda. Todo lo que quería en ese momento era mi cambio, pero él se negó, sólo se han de discutir con él me dio unos 80 centavos de nuevo. Hemos tenido muchos amigos procedentes de la tira, al mismo tiempo, con tarifas de $ 11 a $ 15 hasta menos de nuestro $ 24.10. Venimos de Monte Carlo y el destino fue de 1400 Howard Johnson en la tira. Sí que le dio la dirección en Las Vegas Blvd., sin embargo, no pudo encontrarlo. La compañía de taxis era el norte de Las Vegas Cab Company y la cabina fue la # 4642. Por favor, no deje que esto le suceda a cualquier otra familia. Gracias.
Conductor se dedicaba a lo que parecía ser una celda llamada telefónica personal durante todo el viaje
28 de agosto
Fecha de ocurrencia: 11-17-07
El momento del suceso: 7:15 PM
Lugar del suceso: Koval @ Flamingo
Comentarios:
Conductor se dedicaba a lo que parecía ser una celda llamada telefónica personal durante todo el viaje (no hablaba Inglés durante la llamada.). Cuando el vehículo se acercó a Flamingo Road, la cabina estaba en el carril derecho a su vez, sino que debería haber estado en la "recta" carril para llegar al destino. Varias veces le dijo al chofer que estaba en el carril equivocado, pero su personal de la célula llamada telefónica sigue preocupando a él. El otro pasajero, Clyde, finalmente, levantó la voz para llamar la atención del conductor. En respuesta, el conductor procedió a gritar a los dos pasajeros, en su mayoría blasfemia; sacó de la cabina en los limpiadores de Phillips y en 4130 Koval Lane y nos ordenaron salir de la cabina. Le pagamos, en realidad más de la tarifa. El número de cabina se Checker, C-153. El conductor llevaba gafas, al parecer de ascendencia caribeña. Su primer idioma no parece ser Inglés (su origen étnico no es de importancia para nosotros, sólo estamos tratando de ayudarle a identificar al conductor.). Caminamos a casa.
Esta estafa se ha intentado por varios taxistas de otros mientras estábamos en las Vegas
28 de agosto
Fecha de ocurrencia: 8/9/2007
Tiempo de aparición: 3 pm
Lugar del suceso: Sumerlin JW Marriott del aeropuerto de
Comentarios:
Tomé un taxi desde "un taxi" 702-369-5686, tarjeta de crédito utilizada para pagar, el conductor dijo que no funcionaría y que tendría que pagar en efectivo ($ 55.00). Tuve un mal presentimiento sobre esto, pero exigió el pago en efectivo y uno de mis compañeros de trabajo ofrecidos. he aquí que la acusación se presentó en mi cuenta de tarjeta de crédito. I disputa con mi compañía de tarjeta de crédito y A-Cab es la lucha contra la controversia. Hicimos un recibo de caja en el controlador de "Steve" y yo iba con 3 compañeros de trabajo que dará declaraciones juradas que el precio fue pagado con dinero en efectivo. Este "engaño" se intentó por varios taxistas de otros mientras estábamos en Las Vegas, cuando les dijimos en efectivo que no era una opción, que de repente tiene la máquina de tarjetas de crédito que funcione correctamente. No puedo creer que los taxistas se les permite comportarse de esa manera, podría fácilmente obtener un reembolso por la presente de la empresa, pero esto es un acto criminal. Asimismo, el conductor bajó la tira del hotel JW Marriott en el aeropuerto en lugar de tomar la carretera, él dijo que era más rápido y barato, no estoy seguro de que esto es cierto.
