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Servicio Excepcional al Cliente: Más allá de su buen servicio a superar las expectativas del cliente (Paperback)
Publicado el 25 de noviembre de 2009 y archivada en Uncategorized .
Me acusó de hablar "sobre la parte superior de ella," y "no darle la oportunidad de explicar".
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud del cliente Mal Servicio .
Fecha del incidente: 11/11/2007
El momento del suceso: 12:10 pm-1: 30pm
Lugar del suceso: 111 Torrey Pines North Drive
Comentarios:
El domingo, 11 de noviembre el capitán de campana en el Hilton Grand vacaciones en el Flamingo preparado para tomar un taxi para cuatro de nosotros a Cristo la Iglesia Luterana en el 111 North Torrey Pines unidad. Pagamos más de treinta dólares con la punta. El conductor era muy amable e hizo un gran trabajo de encontrar la iglesia, así fuera de la normal de su terreno estoy seguro. A él le estoy agradecido. Él nos instruyó a llamar a la compañía para el viaje de regreso. Después de la iglesia, llamé al número que el conductor tenía un círculo -702-643-1041 y un agente me aseguró que era un taxi en el camino. Yo iba a llamar en 20 minutos si no estaba allí. En la siguiente hora y media pasó, llamé a cada 20 minutos como se indica. Cada vez se me aseguró que era un taxi en el camino. La última vez que llamó, tengo un agente diferente que empezó a decirme que no me había llamado cuando se suponía que debía. Estaba muy sacada cuando le expliqué que yo había llamado cada 20 minutos durante la última hora o más ... Ella me acusó de hablar "sobre la parte superior de ella," y "no darle la oportunidad de explicar." Después, ella me dijo que el taxi que venía para nosotros fue cancelada y ella no podía ayudarme. Luego colgó. Así que se quedaron varados en North Torrey Pines unidad. En última instancia si no hubiera sido por la gracia de un feligrés de la iglesia no estaría de vuelta todavía. Mientras yo estaba frustrado por cierto, no fue grosero. Se sentía más como la mujer, y en última instancia los que ella representa, no quería hacer la carrera y fabricados de forma tal motivo simplemente dejar caer la llamada. He encontrado este dejan mucho que desear. Una vez más, estoy seguro de que no hay infracción real aquí, pero fue una experiencia muy frustrante estar atrapado sin remedio. Si la compañía del taxi no estaba dispuesto a enviar un taxi a recogernos, entonces deberían nos han dicho que antes de que nos está llevando a cabo a la iglesia. Estaban muy contentos de tener mis $ 30.00 más para conseguirlo ... No puedo decir cuál de las empresas de taxi en la tarjeta que tengo yo estaba hablando. El número de teléfono que está arriba. Simplemente quiero decir que si hay limitaciones en los viajes, entonces tiene que quedar claro desde el principio ante sus invitados en esta ciudad recibe transición a la competencia.
Sin embargo, el conductor de la furgoneta (un extranjero) eligió la ruta más tortuosa ....
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud de que era Longhauled! .
Fecha del incidente: 11/13/07
Hora del Incidente: Aprox. 17:00
Lugar del incidente: McCarron a Estratosfera
Comentarios:
Cuando llegué a Las Vegas a finales de la tarde del 11/13, tomé un taxi Vegas occidental Co # 6166 van desde el aeropuerto de McCarron a la estratosfera. He estado en Las Vegas en numerosas ocasiones anteriores, y estoy familiarizado con la forma de moverse por la ciudad. Ya he participado en Las Vegas veces basta con saber que el Paraíso Blvd.. es una buena manera de evitar el llegar desde el extremo sur de la franja en el extremo norte y evitar el tráfico normal de la tira. Sin embargo, el conductor de la furgoneta (un extranjero) eligió la ruta más tortuosa ... .215 a 15, y luego se apaga en el Tropicana, hasta Industrial Boulevard. y finalmente una pocas calles traseras a la estratosfera. Al llegar a la estratosfera, la tarifa era $ 32.50. Por supuesto que varios accidentes en el Sahara el 15 y el tráfico Flamingo había una copia de seguridad, que no habría sido un problema el controlador había tomado la ruta más directa. Esto fue una estafa, lisa y llanamente. Su autoridad debe ser más cuidadoso en los extranjeros de licencia que eligió para atacar a los visitantes a su ciudad. Estoy bastante seguro de que la estratosfera preferiría tener mi dinero .... Y yo habría preferido para darle a ellos ... por lo menos yo habría tenido el placer de perder en forma voluntaria. Cuando me quejé de que el conductor había tomado el camino más largo posible, desde el aeropuerto, y que teniendo el Paraíso Blvd.. habría tomado la mitad del tiempo (si no más), la respuesta del conductor fue que "el paraíso está cerrado para la construcción". Bueno, da la casualidad de que tuve que tomar un taxi de hoy (11/14) para una reunión y bajos, y he aquí, el Paraíso Blvd.. parecía bastante manejable. O el conductor de la furgoneta estaba mintiendo, o del público las obras en Las Vegas la gente debería ser elogiado por conseguir la construcción de carreteras hecho rápidamente.
Ella es de una cabina-y su número de cabina fue 1359
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud de Crazy Taxi Driver .
Fecha del incidente: 11/15/07
El momento del suceso: 9: 30 AM aprox
Lugar del suceso: Aeropuerto McCarran
Comentarios:
Fui a caer un compañero de trabajo en el aeropuerto por la disminución de pasajeros fuera rápida. Es sumamente ocupado. Fui a cambiar de carril y un taxista no me dejaron en la que estaba bien me puse en sus espaldas. Debo tener su malestar porque a medida que viajaba a través del aeropuerto de ella me corta 2 veces más. Dejé caer mi pasajero fuera primero y después se metió en el carril hasta la salida del aeropuerto. Fue muy ocupado, y ha tenido que dejar muchas para que los pasajeros cruz. Como fui a manejar otra vez después de dejar a los pasajeros que conducía de nuevo con agresividad y corte frente a mí. He cambiado los carriles en ese punto para tratar de alejarse de ella. Como ya he llegado al final del aeropuerto en que ambos carriles se funden en uno para conseguir en el 215 volvió a acelerarse tan rápido, no puedo creer que ella no tenía la parte trasera de la persona frente a ella, que me cortó la tercera vez. Tuve que cerrar de golpe encendido mis frenos, así que no se ha ejecutado en la pared. Procedí a conseguir mi teléfono celular para llamar a su compañía para quejarse y ella me vio y salió disparado en probablemente el 80 MPH para alejarse de mí, pero debido a su terrible de conducción desde el principio mi pasajero había escrito su número de cabina. Ella es de una cabina-y su número de cabina fue 1359. Tenía el pelo marrón en las colas de cerdo y llevaba pantalones de pijama. Muy descuidado aspecto. Había una pareja de ancianos como los pasajeros que me siento terrible para su viaje, porque con ella no podría haber sido más agradable. Hice llamar a su compañía para quejarse cuando se me dijo por su supervisor que iba a hablar con ella. Creo que ella debe tener su licencia tirado. No puedo creer que alguien que se supone que es un conductor profesional conduciría tan enojada y agresiva. Ella va a lastimar a alguien. Gracias por su atención
Estoy seguro de que se identificaron como marcas fácil por un taxista sin escrúpulos.
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud del cliente Mal Servicio .
Fecha del incidente: 11/14/07
Hora del Incidente: ~ 21:45
Lugar del suceso: Las Vegas
Comentarios:
Mi esposa Kathy y su hija Amy son viajeros inexpertos que fueron recogidos por un taxi amarillo en el Aeropuerto Internacional McCarran de lo que se supone que es un "corto" viaje en taxi al Best Western McCarran, ubicado en 4970 Paradise Road, Las Vegas. Ni Kathy ni Amy nunca había ordenado un taxi cuando viajan solos antes y ésta era la primera vez que ambas habían estado en Las Vegas, así que estoy seguro de que se identificaron como "presas fáciles" por un taxista sin escrúpulos. Al informar al conductor de donde quería ir, se sentaron atrás y "disfrutó de la" ride, sin saber que estaban siendo entregados al Mardi Gras Best Western, ubicado también en el Paraíso (3500 Paradise Road), pero casi al extremo opuesto del la ciudad. Soy muy consciente de que hay ocho opciones de PN en el área de LV. Yo personalmente hecho las reservas de alojamiento en el BW McCarran para permitir que el aeropuerto / traslado al hotel para ser tan simple como sea posible logísticamente para mi esposa e hija. Sólo después de pagar una tarifa del taxi $ 15 y se dejó en el lugar de Mardi Gras (todos los descubre al mismo tiempo creer que estaban "en buenas manos") con las mujeres que habían sido "engañados" y aprovechado. Por otra parte, que luego tuvo que han Mardi Gras para el personal de otro taxi para ellos, que se tradujo en una tarifa adicional de $ 11 al llegar a su destino original que le corresponde. Dado que ni el ni Kathy Amy ha estado alguna vez en Las Vegas antes, es fácil comprender cómo su imagen de Las Vegas podría ser una de "No quiero volver allí", basada en su primera experiencia sobre el terreno. Quizás no sea sorprendente, las damas se les dijo por el personal del hotel que "sucede todo el tiempo en Las Vegas." Me doy cuenta de que, sin un número de cabina o descripción física de la cabina o conductor, su respuesta (si la hay) será más probable es que a lo largo de las líneas de "Lo sentimos, pero no hay nada que podamos hacer." Al mismo tiempo, he estado planeando un viaje a Las Vegas para poco después del año nuevo ... y no puedo pensar de un millar de otros lugares que puedan disfrutar mucho más si este incidente representa lo que Las Vegas y el condado de Clark, Nevada tiene que ofrecer a los visitantes. Kathy y Amy fueron sencillamente a pasar la noche pasada en Las Vegas en el camino a una boda familiar en el sudeste de Washington, así que sólo podemos esperar que ellos fueron capaces de "salir del regate" de manera segura sin que, además, estafado. Está previsto que volar de vuelta a Missouri con un domingo por la tarde (11/18) parada en Las Vegas. Sobre la base de lo que les pasó anoche, no me sorprendería que eligió el camino de regreso a El Aeropuerto McCarran - remolque de su equipaje - y si ellos hacen el viaje de ida y vuelta entre los próximos McCarran y su hotel a pie en lugar de tener que ser sometido a prácticas predatorias como nuevo. Siendo que actualmente están en ruta hacia su destino final, no puede ser accesible por teléfono. Sin embargo, si existe la necesidad de solicitar más información directamente de la fuente, por favor póngase en contacto conmigo en uno de los números de teléfono que aparece con este comunicado. Entonces se pondrá en contacto ellos y pedirles que devolverá la llamada. Gracias ...
En cambio, giró violentamente en el carril de al lado (yo estaba en el carril de la derecha) y parecía gesticular en mí a su paso.
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud de Crazy Taxi Driver .
Fecha del incidente: 11/15/2007
Hora del Incidente: aprox. 20:45
Lugar del incidente: 215/Airport y entrada a la I-15 Norte
Comentarios:
Yo estaba conduciendo desde el aeropuerto hasta la I-15 Norte, cuando un taxi con placa 090-NV RVG se acercó a un ritmo alarmante de la velocidad (Estaba manejando al límite de velocidad) y comenzaron a portón trasero. Me alarmé mucho cuidado y comenzó a romper, con la esperanza de la cabina se de marcha atrás. En cambio, giró violentamente en el carril de al lado (yo estaba en el carril de la derecha) y parecía gesticular en mí a su paso. Me ha continuado en la entrada de la I-15 y cuando estuvo a punto de pasar junto a él (no "intencionalmente", pero yo iba con el tráfico), este mismo taxi filo en el carril derecho y me impedía pasar. Lo hizo tan de repente y peligrosamente - Me tocó y enseñó mi Bright. También se ralentizó. Se volvió de nuevo a su carril. Poco a poco me trataron de pasar otra vez, y repitió este comportamiento agresivo. Francamente, sigue preocupada por mi seguridad y frenado. Él aceleró y siguió conduciendo, en mi opinión, de forma errática.
ella muy groseramente me dijeron que no tenía la cartera
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud de Perdidos y encontrados Follies .
Fecha del incidente: 11/16/07
El momento del suceso: 3:00 am-3: 30am
Lugar del incidente: Flamingo
Comentarios:
Mi novio y yo tomamos la cabina occidental # 42 desde la Isla del Tesoro a Flamingo anoche. Le pagué al chofer y se alejó de la cabina ... darse cuenta demasiado tarde de que yo había dejado mi cartera en el mismo. Corrí a la captura, sin embargo ya era demasiado tarde. Mi novio pasado 1 1 / 2 horas con Flamingo de Seguridad, que se obtiene el material de la cabina, que se identificó como Western # 42. Los llamó 2 veces ... no monedero se convirtió pulg llamé esta tarde y habló con Marta (Administrador) y ella muy groseramente me dijeron que no tenía la billetera. Traté de preguntarle un par de preguntas detalladas, sobre todo tratando de ver si podía hablar directamente con el conductor, pero ella me dijo que no lo haría. Ella fue muy grosero y declaró que estaba muy ocupado y que era mi culpa lo dejé en la cabina. Entiendo que este es "mi culpa" ... Yo no estoy buscando a nadie la culpa y se nos ha educado a todos los que he hablado. Sin embargo, la comunicación y la asistencia de personas interesadas ha sido horrible. Sólo necesito para conseguir mi billetera o por lo menos confirmar que fue robado por otro pasajero para que pueda abandonar la búsqueda y se centran en la sustitución de las tarjetas de crédito, DNI, etc ... Muchas gracias por su ayuda. Estoy programado para salir mañana a las 11:00 horas de regreso a Alaska, que espero oír de usted antes de esa fecha pero si no, espero su llamada pronto. Gracias! En caso de que necesite esto para la cinta de seguridad:
Por favor, no deje que esto le suceda a cualquier otras familias.
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud de que era Longhauled! .
Fecha del incidente: Nov 12,2007
El momento del suceso: 3:00-15:30
Lugar del suceso: Monte Carlo a Howard Johnson
Comentarios:
Hola mi nombre es Jason, en mi reciente viaje a Las Vegas tuvimos un terrible viaje en taxi. Estaba perdido, se turnaron para mal, se detuvo preguntó por direcciones, hablar por teléfono mientras que las luces del tráfico se volvió forma de rojo a verde (verde una vez que esperó 45 seg. Antes de mover) y todo esto mientras que nuestro metro estaba en marcha. Luego, para colmo se negó a dar el cambio desde una tarifa muy razonable de $ 24.10. Estoy de acuerdo en pagar la tarifa de alto sólo porque íbamos con retraso para una boda. Todo lo que quería en el momento de mi cambio, pero él se negó, sólo han de discutir con él me dio unos 80 centavos de nuevo. Teníamos muchos amigos vienen de la tira, al mismo tiempo con tarifas de $ 11 a $ 15 hasta menos de nuestros 24,10 dólares. Venimos de la Monte Carlo y el destino era 1400 Howard Johnson en la tira. Sí se le dio la dirección en Las Vegas Blvd., pero todavía no lo encontró. La compañía de taxis fue la de North Las Vegas Cabina de la empresa y la cabina era # 4642. Por favor, no deje que esto le suceda a cualquier otras familias. Gracias.
Conductor se dedicaba a lo que parecía ser una llamada personal de teléfonos celulares durante todo el viaje
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud del cliente Mal Servicio .
Fecha del incidente: 11-17-07
El momento del suceso: 7:15 PM
Lugar del incidente: Koval @ Flamingo
Comentarios:
Conductor se dedicaba a lo que parecía ser una llamada personal de teléfonos celulares durante todo el viaje (Él no estaba hablando Inglés durante la llamada.). Cuando el vehículo se acercó a Flamingo Road, la cabina estaba en el carril de la derecha a su vez, sino que debería haber estado en la "línea recta" carril para llegar al destino. Nosotros en repetidas ocasiones le dijo al chofer que estaba en el carril equivocado, pero su llamada personal de teléfonos celulares seguían preocupando. El otro pasajero, Clyde, finalmente alzó la voz para llamar la atención del conductor. En respuesta, el conductor procedió a gritarle a los dos pasajeros, en su mayoría malas palabras, sacó de la cabina en la Limpiadores Al Phillips en 4130 Koval Lane y nos ordenaron salir de la cabina. Nosotros le pagó, en realidad más de la tarifa. El número de cabina se Checker, c-153. El conductor llevaba gafas, parecían ser de ascendencia caribeña. Su primer idioma no parece ser Inglés (Su origen étnico no es de importancia para nosotros, sólo estamos tratando de ayudarle a identificar al conductor.). Caminamos a casa.
Esta estafa se ha intentado por varios taxistas otros mientras estábamos en Las Vegas
Publicado el 28 de agosto de 2008 y presentadas en virtud del cliente Mal Servicio .
Fecha del incidente: 8/9/2007
El momento del suceso: 3 pm
Lugar del incidente: Marriott sumerlin jw al aeropuerto
Comentarios:
Tomé un taxi de "un taxi" 702-369-5686, tarjeta de crédito utilizada para pagar, el conductor dijo que no iba a funcionar y que yo tendría que pagar en efectivo (55,00 dólares). Tuve un mal presentimiento sobre esto, pero exigió el pago en efectivo y uno de mis compañeros de trabajo ofrecidos. he aquí la acusación se presentó en mi factura de tarjeta de crédito. Lo disputa con mi compañía de tarjeta de crédito y una cabina-es la lucha contra la controversia. Hicimos un recibo de caja en el controlador de "Steve" y yo iba con 3 compañeros de trabajo que le dará una declaración jurada que la tarifa se pagaba con dinero en efectivo. Esta estafa "se intentó por varios taxistas otros mientras estábamos en Las Vegas, cuando les dijimos en dinero que no era una opción, que de repente tiene la máquina de tarjetas de crédito para que funcione correctamente. No puedo creer que los taxistas se les permite comportarse de esa manera, podría fácilmente obtener un reembolso por esto de empresa, pero se trata de un acto criminal. Asimismo, el conductor bajó la cinta de JW Marriott del aeropuerto en lugar de tomar la carretera, dijo que era más rápido y más barato, no estoy seguro de que esto es cierto.
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