Service à la clientèle exceptionnel: Au delà de vos bons services à excéder les attentes du client (Broché)

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Elle m'a accusé de parler "sur le dessus d'elle," et "ne pas lui donner une chance d'expliquer."

Date de l'événement: 11/11/2007

Moment de l'événement: 12:10 pm-1: 30pm

Lieu de l'événement: 111 North Torrey Pines Drive

Commentaires:
Le dimanche, Novembre 11, le capitaine de cloche à l'hôtel Hilton Grand Vacation au Flamingo arrangé pour prendre un taxi pour nous quatre au Christ Lutheran Church située au 111, North Torrey Pines Drive. Nous avons payé plus de trente dollars avec la pointe. Le conducteur a été très courtois et a fait un excellent travail de trouver l'église, bien en dehors de la pelouse normale sa j'en suis certain. Je lui suis reconnaissant. Il nous a donné d'appeler la compagnie pour le voyage de retour. Après l'église, j'ai appelé le numéro le pilote avait fait le tour -702-643-1041 et un agent m'a assuré une voiture était en route. J'ai été d'appeler en 20 minutes si elle n'était pas là. Comme la prochaine heure et demie s'écoulèrent, j'ai appelé toutes les 20 minutes suivant les instructions. Chaque fois on m'a assuré que d'une cabine était sur le chemin. La dernière fois que j'ai appelé, j'ai eu un autre agent qui a commencé à me dire que je n'avais pas appelé quand j'étais censé le faire. Elle était tout à fait mis dehors quand je l'ai expliqué que j'avais appelé toutes les 20 minutes pendant la dernière heure ou plus ... Elle m'a accusé de parler "sur le dessus d'elle," et "ne pas lui donner une chance de s'expliquer." Ensuite, elle m'a dit que la cabine qui était à venir pour nous a été annulée et qu'elle ne pouvait pas m'aider. Puis elle a raccroché. Donc, nous avons été bloqués à North Torrey Pines Drive. En fin de compte si elle n'avait pas été pour la grâce d'une paroissienne de l'église nous ne serions pas encore de retour. Alors que je n'étais certainement frustré, je n'ai pas été impoli. Cela ressemblait plus à la femme, et finalement ceux qu'elle représente, ne voulait pas faire la course et fabriqué une raison de simplement laisser tomber l'appel. J'ai trouvé cette très décevant. Encore une fois, je suis certain qu'il n'y a pas d'infraction réelle ici, mais ce fut une expérience la plus frustrante être bloqué sans recours. Si la compagnie de taxis n'était pas disposé à envoyer un taxi pour venir nous chercher, ils devraient nous ont dit que devant nous en tenant à l'église. Ils étaient très heureux de prendre ma $ 30,00 plus pour y arriver ... Je ne peux pas vous dire laquelle des compagnies de taxi sur la carte que j'ai, je parlais. Le numéro de téléphone est au-dessus. Je veux simplement dire que si il ya des limites sur les ADPIC, il doit être clair dès le départ devant les hôtes de cette ville se échoués.

Toutefois, le chauffeur de la camionnette (un étranger) ont choisi la route la plus sinueuse ....

Date de l'événement: 11/13/07

Moment de l'événement: Env. 17 heures 00

Lieu de l'événement: McCarron au Stratosphere

Commentaires:
Quand je suis arrivé à Las Vegas la fin de l'après-midi du 11/13, j'ai pris un Western Vegas Cab Co van # 6166 de l'aéroport de McCarron dans la stratosphère. Je suis allé à Las Vegas à de nombreuses occasions avant, et je suis familier avec la façon de se déplacer en ville. J'ai roulé dans les temps à Las Vegas suffit de savoir que le Paradis, boul. est un bon moyen d'éviter l'obtenir à partir de l'extrémité sud de la bande à l'extrémité nord et éviter le trafic de bande normale. Toutefois, le chauffeur de la camionnette (un étranger) ont choisi la route la plus sinueuse ... 0.215 à 15, puis descendre à Tropicana, jusqu'à le boulevard Industriel. et enfin un peu de ruelles dans la stratosphère. En arrivant à la stratosphère, le tarif était de 32,50 $. En admettant que plusieurs accidents, le 15 au Sahara et le trafic Flamingo avait sauvegardé, cela n'aurait pas été un problème si le conducteur pris la route la plus directe. Il s'agissait d'une arnaque, tout simplement. Votre Autorité devrait être plus attentif à des étrangers de licences qui ont choisi de s'en prendre aux visiteurs de votre ville. Je suis certain que la stratosphère préférerais avoir mon argent .... Et j'aurais de beaucoup préféré leur donner ... au moins je me serais rendue le plaisir de le perdre volontairement. Lorsque je me suis plaint que le conducteur avait pris le plus long possible de l'aéroport, et que la prise de Paradise, boul. aurait pris la moitié autant (sinon plus), la réponse du conducteur, c'est que «Le paradis est fermée pour travaux". Eh bien, il se trouve que j'ai dû prendre un taxi aujourd'hui (11/14) pour une réunion et à faible et voici, Paradise, boul. avait l'air en état de rouler. Soit le chauffeur de la camionnette était couché, ou les travaux publics de personnes à Las Vegas devrait être félicité pour obtenir la construction de routes fait rapidement.

Elle est d'une cabine et son numéro de cabine a été 1359

Date de l'événement: 11/15/07

Moment de l'événement: 9: 30 AM environ

Lieu de l'événement: Aéroport McCarran

Commentaires:
Je suis allé à déposer un collègue à l'aéroport à la baisse rapide des passagers au large. Il a été extrêmement occupé. Je suis allé à changer de voie et un chauffeur de taxi n'a pas voulu me laisser entrer qui était très bien je me suis derrière elle. Je dois l'avoir contrarié parce que nous nous sommes rendus à l'aéroport, elle m'a coupé 2 fois plus. J'ai laissé tomber mon passager hors d'abord, puis monta dans la voie jusqu'à la sortie de l'aéroport. Il était très occupé et vous avez dû arrêter beaucoup de laisser les passagers de la Croix. Comme je suis allé en voiture après un arrêt pour les passagers elle a de nouveau conduit de façon agressive et coupées en face de moi. J'ai changé les voies à cet endroit pour essayer de s'éloigner d'elle. Comme je suis arrivé à la fin de l'aéroport où les deux voies fusionnent en une seule pour obtenir les 215 sur elle a de nouveau accéléré si vite, je ne peux pas croire qu'elle n'a pas extrémité arrière de la personne en face d'elle, à me couper la parole pour la 3 e fois. J'ai dû claquer sur mes freins si je n'ai pas couru dans le mur. Je me suis rendu pour obtenir mon téléphone cellulaire pour appeler à sa compagnie de se plaindre et elle m'a vu et elle a accéléré à l'arrêt sans doute 80 MPH de s'éloigner de moi, mais à cause de sa conduite atroce depuis le début mon passager avait écrit son numéro de cabine. Elle est d'une cabine et son numéro de cabine a été 1359. Elle avait les cheveux bruns en queue de cochon et portait bas de pyjama. Très négligée recherche. Elle avait un couple de personnes âgées que les passagers qui je me sens terrible pour que leur voyage avec elle n'aurait pas pu être un moment agréable. J'ai appelé sa compagnie de se plaindre, où on m'a dit par son supérieur hiérarchique qu'il lui parler. Je pense qu'elle doit avoir son permis retiré. Je ne peux pas croire quelqu'un qui est censé être un pilote professionnel conduirait alors en colère et agressive. Elle va faire du mal à quelqu'un. Merci de votre attention

Je suis sûr qu'ils ont été identifiés en tant que marques facilement par un chauffeur de taxi peu scrupuleux.

Date de l'événement: 11/14/07

Moment de l'événement: ~ 21 heures 45

Lieu de l'événement: Las Vegas

Commentaires:
Ma femme et sa fille Kathy Amy sont des voyageurs inexpérimentés qui ont été pris par un taxi jaune à l'aéroport international McCarran de ce qui était censé être un "court trajet en taxi" à la McCarran Best Western, situé au 4970 Paradise Road, Las Vegas. Ni Kathy, ni Amy avait déjà commandé un taxi lorsqu'ils voyagent seuls avant et c'était la première fois ou l'autre avait été à Las Vegas, alors je suis sûr qu'ils ont été identifiés comme "marque facilement" par un chauffeur de taxi peu scrupuleux. Après avoir informé le pilote de l'endroit où ils voulaient aller, ils se sont assis en arrière et "apprécié le" ride, ignorent qu'elles ont été livrées au Mardi Gras Best Western, également situé sur Paradise (3500 Paradise Road), mais à près de l'extrémité opposée du ville. Je suis bien conscient qu'il ya huit options BW dans la région de LV. Personnellement, je fait les réservations d'hébergement à l'BW McCarran pour permettre à l'aéroport / hôtel pour être aussi simple que possible logistique pour ma femme et sa fille. Seulement après avoir payé une course de taxi de 15 $ et être déposés à l'emplacement du Mardi Gras (tous les découvrir tout en estimant qu'ils étaient "en de bonnes mains») ne les femmes qu'ils avaient été «trompés» et en profite. En outre, ils ont ensuite dû Mardi Gras personnel pour un autre taxi pour eux, qui ont abouti à un tarif supplémentaire de 11 $ pour se rendre à leur destination d'origine légitime. Étant donné que ni Kathy ni Amy n'a jamais été à Las Vegas avant, il est facile de comprendre comment leur image de Las Vegas pourrait être l'un des "Je ne veux plus y retourner" en fonction de leur toute première expérience sur le terrain. Peut-être pas surprenant que les dames ont dit personnel de l'hôtel qu '«il arrive tout le temps à Las Vegas." Je me rends compte que, sans un certain nombre de cabine ou de la description physique de la cabine ou le conducteur, votre réponse (s'il ya lieu) sera très probablement le long les lignes de "Nous sommes désolés, mais il n'y a rien que nous pouvons faire." Dans le même temps, j'ai été la planification d'un voyage à Las Vegas pour peu de temps après la nouvelle année ... et je ne peux penser à mille autres endroits où je pourrait profiter beaucoup plus si cet incident représente ce que Las Vegas et le comté de Clark, Nevada ont à offrir aux visiteurs. Kathy et Amy ne sont que des dépenses la nuit dernière à Las Vegas en route pour un mariage de famille dans le sud de Washington, afin que je puisse seulement espérer qu'ils étaient capables de "sortir de la Dodge" en toute sécurité sans être en outre arraché. Ils sont prévus pour rentrer dans le Missouri avec un dimanche soir (11/18) escale à Las Vegas. Sur la base de ce qui leur est arrivé hier soir, je ne serais pas surpris si ils ont choisi de marcher de nouveau à l'aéroport McCarran - remorquage de leurs bagages - et si elles font le voyage prochain tour trajet entre McCarran et de leur hôtel à pied plutôt que de devoir être soumis à des comportements prédateurs tels nouveau. Étant qu'ils sont actuellement en route vers leur destination finale, ils ne peuvent pas être joignables par téléphone. Si toutefois il est nécessaire de demander plus de détails directement à la source, s'il vous plaît me contacter à l'un des numéros de téléphone inscrits à ce communiqué. Je vais donc les contacter et leur demander de retourner votre appel. Je vous remercie ...

Au lieu de cela, il lança violemment dans la voie de la prochaine (j'étais dans la file de droite) et semblait à gesticuler à moi, comme il passait.

Date de l'événement: 11/15/2007

Moment de l'événement: env. 20 heures 45

Lieu de l'événement: 215/Airport et l'entrée à I-15 Nord

Commentaires:
J'étais en voiture de l'aéroport à I-15 Nord quand un taxi avec la plaque d'immatriculation 090-NV RVG venu à un rythme alarmant de la vitesse (je roulais à la vitesse limite) et a commencé à me hayon. Je pris peur et doucement commencé à se rompre, dans l'espoir de la cabine serait reculer. Au lieu de cela, il lança violemment dans la voie de la prochaine (j'étais dans la file de droite) et semblait à gesticuler à moi, comme il passait. J'ai ensuite continué sur l'entrée de la I-15 et quand je suis près de lui passant (pas «intentionnellement», mais j'allais à la circulation), ce même taxi tranchant dans la voie de droite et m'a empêché de passer. Il l'a fait tout à coup et dangereusement - Je klaxonné et flashé mon Bright. J'ai également ralenti. Il tourna de nouveau dans son couloir. J'ai essayé de passer lentement à nouveau, et il a répété ce comportement agressif. Franchement, je reste préoccupé pour ma sécurité et ralenti. Il a accéléré et a continué à conduire, à mon avis, de façon erratique.

elle a très grossièrement m'ont dit qu'ils n'avaient pas le portefeuille

Date de l'événement: 11/16/07

Moment de l'événement: 3:00 am-3: 30am

Lieu de l'événement: Flamingo

Commentaires:
Mon copain et j'ai pris la cabine de l'Ouest # 42 à partir de Treasure Island à Flamingo tard la nuit dernière. J'ai payé le conducteur et s'éloigna de la cabine ... rendant compte trop tard que j'avais laissé mon portefeuille en elle. J'ai couru pour l'attraper, mais il était trop tard. My Boyfriend passé 1 1 / 2 heures avec Flamingo de sécurité, a obtenu la séquence de la cabine qui a été identifié comme étant de l'Ouest # 42. Il les a appelés 2 fois ... pas de portefeuille a été transformé po J'ai appelé cet après-midi et s'est entretenu avec Martha (Manager) et elle m'a dit très grossièrement, ils n'ont pas le portefeuille. J'ai essayé de lui poser quelques questions précises, notamment en essayant de voir si elle voulait parler directement au conducteur, mais elle m'a dit qu'elle ne voulait pas. Elle était très rude et a déclaré qu'elle était très occupée et c'était de ma faute je l'ai laissé dans la cabine. Je comprends que c'est "ma faute" ... Je ne cherche pas pour quelqu'un à blâmer, et nous avons été polis à tout le monde, nous avons parlé. Toutefois, la communication et l'assistance des gens impliqués a été horrible. J'ai juste besoin d'obtenir mon portefeuille au dos ou au moins de confirmer qu'elle a été volée par un autre passager pour que je puisse cesser de chercher et de se concentrer sur le remplacement de cartes de crédit, carte d'identité, etc ... Merci beaucoup pour votre aide. Est prévu que je pars demain à 11h00 Retour à l'Alaska, j'espère que je vous entendre avant cela, mais sinon, je me réjouis de votre appel bientôt. Merci! Dans le cas où vous en aurez besoin pour la bande de sécurité:

S'il vous plaît ne pas laisser cela se produire à tout les autres familles.

Date de l'événement: Nov 12,2007

Moment de l'événement: 03 heures 00-à-15:30

Lieu de l'événement: Monte-Carlo à Howard Johnson

Commentaires:
Bonjour mon nom est Jason, sur mon récent voyage à Las Vegas nous avons eu un taxi terrible. Il était perdu, se sont relayés tort, tiré plus demandé pour les directions, parler au téléphone tout en feu, se forme de rouge à vert (vert une fois il a attendu 45 sec. Avant de passer) et tout cela alors que notre compteur est en marche. Ensuite, pour couronner le tout, il a refusé de donner le changement d'un tarif bien raisonnable de 24,10 $. Je suis d'accord de payer le prix élevé uniquement parce que nous étions en retard pour un mariage. Tout ce que je voulais à l'époque était mon changement, mais il a refusé, ne dispose que de discuter avec lui, il m'a donné environ 80 ¢. Nous avons eu de nombreux amis venus de la bande en même temps avec des tarifs de 11 $ à 15 $ alors beaucoup moins notre $ 24.10. Nous sommes venus de Monte Carlo et la destination était de 1400 Howard Johnson sur la bande. Oui nous lui avons donné l'adresse sur Las Vegas Blvd, mais encore ne pouvait pas le trouver. La compagnie de taxis a été le North Las Vegas Cab Company et la cabine a été # 4642. S'il vous plaît ne pas laisser cela se produire à tout les autres familles. Merci.

Driver a été engagée dans ce qui semblait être un appel personnel téléphone portable pendant toute la course

Date de l'événement: 11-17-07

Moment de l'événement: 7:15 pm

Lieu de l'événement: Koval @ Flamingo

Commentaires:
Driver a été engagée dans ce qui semblait être un appel personnel téléphone portable pendant toute la course (il ne parlait pas l'anglais pendant l'appel.). Lorsque le véhicule approche Flamingo Road, la cabine était sur la voie de virage à droite, mais aurait dû être dans la "ligne droite" voie pour atteindre la destination. Nous dit à maintes reprises le pilote qu'il était sur la mauvaise voie, mais son appel personnel de téléphonie mobile a continué à le préoccuper. L'autre passager, Clyde, enfin éleva la voix pour attirer l'attention du conducteur. En réponse, le pilote a procédé à crier sur les deux passagers, essentiellement profane, il tira la cabine dans le nettoyage Al Phillips à 4130 Koval Lane et nous a ordonné de sortir de la cabine. Nous lui avons versé, en réalité plus que le tarif. Le nombre de cabine a été Checker, c-153. Le conducteur portait des lunettes, semblaient être d'origine des Caraïbes. Sa première langue ne semble pas être l'anglais (son origine ethnique n'a aucune importance pour nous; nous ne sommes que de tenter de vous aider à identifier le conducteur.). Nous avons marché à domicile.

Cette escroquerie a été tentée par plusieurs chauffeurs de taxi d'autres alors que nous étions à Las Vegas

Date de l'événement: 8/9/2007

Moment de l'événement: 3 pm

de l'événement: JW Marriott à l'aéroport Emplacement sumerlin

Commentaires:
J'ai pris un taxi d'une «cabine» 702-369-5686, carte de crédit utilisée pour payer, le conducteur a dit qu'il ne fonctionnerait pas et que j'aurais à payer comptant ($ 55.00). J'ai eu un sentiment vraiment mauvais à ce sujet mais il a exigé le paiement en espèces et un de mes collègues de travail offertes. Et voilà que l'accusation a montré sur ma facture de carte de crédit. Je l'ai disputé avec ma compagnie de carte de crédit et A-Cab est la lutte contre le différend. Nous avons eu un ticket de caisse à partir du pilote "Steve" et je roulais avec 3 collègues de travail qui donnera des déclarations sous serment que le tarif a été payé en espèces. Ce type d'escroquerie "a été tentée par plusieurs chauffeurs de taxi d'autres alors que nous étions à Las Vegas, lorsque nous leur avons dit de trésorerie n'est pas une option, ils sont tous d'un coup reçu la machine de carte de crédit pour fonctionner correctement. Je ne peux pas croire les chauffeurs de taxi sont autorisés à se comporter comme cela, je pourrais facilement me faire rembourser pour cette société de mais c'est un acte criminel. aussi le pilote descendit la bande du JW Marriott à l'aéroport au lieu de prendre la route, il a dit qu'il était plus rapide et moins cher, je ne suis pas sûr que cela est vrai.