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Excepcional serviço ao cliente: indo além de um bom serviço aos Exceed Previsão do Cliente (Paperback)
Postado em 25 novembro de 2009 e arquivado sob Uncategorized .
Acusou-me de falar "por cima dela", e "não dando a ela uma chance de explicar."
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado em Bad Customer Service .
Data da Ocorrência: 11/11/2007
Hora da ocorrência: 12:10 pm-1: 30pm
Local de Ocorrência: 111 Torrey Pines Drive Norte
Comentários:
No domingo 11 de novembro, o capitão sino no Hilton Grand Vacation no Flamingo arranjou um táxi para levar quatro pessoas para Cristo Igreja Luterana na 111 Norte Torrey Pines Drive. Pagamos mais de trinta dólares com gorjeta. O motorista foi muito gentil e fez um grande trabalho de encontrar a igreja, bem fora do relvado o seu normal eu estou certo. Para ele eu sou grato. Ele nos instruiu a ligar para a companhia para a viagem de regresso. Depois da igreja, liguei para o número o motorista havia circulado -702-643-1041 e um agente me assegurou que um táxi estava a caminho. Fui chamada em 20 minutos se ele não estava lá. Como a próxima hora e meia se passaram, eu chamei a cada 20 minutos com as instruções. Cada vez que eu estava certo de que um táxi estava a caminho. A última vez que eu liguei, eu tenho um agente diferente que começou a me dizer que eu não tinha chamado quando eu era suposto. Ela estava bastante posto para fora quando eu expliquei que eu tinha chamado a cada 20 minutos para a última hora ou mais ... Ela acusou-me de falar "por cima dela", e "não dar a ela uma chance de explicar." Em seguida, ela me disse que o táxi que estava chegando para nós foi cancelado e ela não poderia me ajudar. Então, ela desligou. Então, fomos parar em North Torrey Pines Drive. Em última análise, se não fosse para a graciosidade de um paroquiano da igreja que não estaria de volta ainda. Enquanto eu estava frustrado, certamente, eu não era rude. Parecia mais a mulher e, finalmente, aqueles que ela representava, não querem fazer a corrida e fabricadas de forma simplesmente uma razão para derrubar a chamada. Achei isso muito decepcionante. Mais uma vez, estou certo de que não há infração real aqui, mas foi uma experiência muito frustrante ficar preso a nenhum recurso. Se a companhia de táxi não estava disposto a enviar um táxi para nos pegar, então eles deveriam ter nos disse que antes de nos levar para fora da igreja. Eles ficaram muito felizes de ter a minha $ 30,00 mais para nos levar lá ... eu não posso te dizer que as empresas de táxi no cartão que eu tenho Eu estava falando. O número de telefone está em cima. Eu simplesmente quero dizer que, se há limitações sobre viagens, então ele precisa ficar claro na frente antes de visitantes na cidade começa ociosos.
No entanto, o motorista da van (estrangeiro) escolheu o caminho mais tortuoso ....
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado sob eu estava Longhauled! .
Data da Ocorrência: 11/13/07
Hora da ocorrência: Aprox. 05:00
Local de Ocorrência: McCarron de Stratosphere
Comentários:
Quando cheguei em Las Vegas no final da tarde de 11/13, tomei um Vegas Western Cab Co van # 6166 McCarron do aeroporto até a estratosfera. Eu fui a Las Vegas em inúmeras ocasiões anteriores, e estou familiarizado com a forma de chegar na cidade. Eu tenho conduzido em Las Vegas vezes suficiente para saber que Paradise Blvd. é uma boa maneira de evitar a receber a partir da extremidade sul da faixa para a extremidade norte e evitar o tráfego normal tira. No entanto, o motorista da van (estrangeiro) escolheu o caminho mais tortuoso ... ,215-15, e depois desliga a Tropicana, até Industrial Blvd. e, finalmente, algumas ruas de volta para a estratosfera. Ao chegar na estratosfera, a tarifa era de US $ 32,50. Admitindo-se que vários acidentes, em 15 de Sahara e Flamingo tráfego tinha backup, que não teria sido um problema se o condutor tomado a rota mais direta. Este foi um rip-off, claro e simples. Sua autoridade deve ser mais cuidadoso em licenciamento estrangeiros que escolheram para saquear os visitantes para a sua cidade. Estou bastante certo de que o Stratosphere seria muito melhor ter o meu dinheiro .... E eu teria preferido dar a eles ... pelo menos eu teria conseguido o prazer de perdê-lo de bom grado. Quando eu reclamava que o motorista tinha tomado o caminho mais longo possível para o aeroporto, e que, tendo Paradise Blvd. teria tido metade do tempo (se não mais), a resposta do motorista foi a de que "Paraíso está fechado para a construção". Bem, acontece que eu tinha que pegar um táxi hoje (11/14) para uma reunião e baixo e behold, Paradise Blvd. parecia bastante drivable. Tanto o motorista da van estava mentindo, ou a obras públicas em Las Vegas pessoas devem ser elogiadas para começar a construção de estradas feito rapidamente.
Ela está com uma cabina e seu número foi 1.359 cab
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado em Crazy Taxi Driver .
Data da Ocorrência: 11/15/07
Hora da ocorrência: 9: 30 AM aprox
Local de Ocorrência: Aeroporto McCarran
Comentários:
Eu fui para soltar um colega de trabalho no aeroporto na queda rápida dos passageiros fora. Foi extremamente ocupado. Fui para mudar de faixa e um motorista de táxi não me deixava em que era bom eu tenho por trás dela. Eu devo ter virado a ela, porque nós viajamos através do aeroporto, ela me cortou duas vezes mais. Deixei meu passageiro fora primeiro e depois entrou na pista com a saída do aeroporto. Ele estava muito ocupado e você tinha que parar muito para deixar os passageiros cruz. Como eu fui voltar a dirigir depois de parar para os passageiros, voltou dirigiu de forma agressiva e cortar em frente de mim. Eu mudei de faixa naquele ponto para tentar fugir dela. Quando cheguei ao fim do aeroporto, onde os dois corredores se fundem num só para chegar na 215 ela novamente acelerou tão rápido, eu não posso acreditar que ela não extremidade traseira da pessoa à sua frente, para me cortou para o terceiro tempo. Eu tive que bater na minha freios para que eu não correr para a parede. Eu continuei a receber o meu celular para ligar para fora de sua empresa para reclamar e ela me viu e ela partiu em 80 MPH, provavelmente para ficar longe de mim, mas devido à sua condução terrível desde o começo meu passageiro havia anotado o seu número de táxi. Ela está com uma cabina e seu número de táxi foi 1359. Ela tinha o cabelo castanho com rabo de porco e estava vestindo pijama. Muito unkempt procurando. Ela tinha um casal de idosos como os passageiros que eu me sinto horrível por causa de seu passeio com ela não poderia ter sido muito agradável. Eu chamei a sua companhia para reclamar, onde fui informado pelo seu supervisor que ele iria falar com ela. Eu acho que ela deve ter puxado sua licença. Eu não posso acreditar que alguém que é suposto ser um piloto profissional levaria tão irritado e agressivo. Ela vai magoar alguém. Muito obrigado pela atenção
Estou certo de que eles foram identificados como pontos de fácil por um motorista de táxi sem escrúpulos.
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado em Bad Customer Service .
Data da Ocorrência: 11/14/07
Hora da ocorrência: ~ 9:45
Local de Ocorrência: Las Vegas
Comentários:
Minha esposa Kathy e sua filha Amy são viajantes inexperientes que foram apanhados por um táxi amarelo em McCarran International Airport para o que era suposto ser uma "curta volta de táxi" para o Best Western McCarran, localizado em 4970 Paradise Road, Las Vegas. Nem Kathy nem Amy já tinha encomendado um táxi quando se viaja sozinho antes e esta era a primeira vez nem tinha sido em Las Vegas, então eu tenho certeza que eles foram identificados como "marcas fácil" por um motorista de táxi sem escrúpulos. Após informar o driver de onde queria ir, eles sentaram-se e "gostei do" passeio, sem saber que estavam sendo entregues ao Mardi Gras Best Western, também localizado no Paraíso (3500 Paradise Road), mas no final quase o oposto de da cidade. Estou bem ciente de que existem oito opções BW na área LV Grande. Eu, pessoalmente, fez a reserva de alojamento no BW McCarran para permitir que o Traslado aeroporto / hotel para ser tão simples quanto logisticamente possível para minha esposa e filha. Somente depois de pagar uma tarifa de táxi $ 15 e ser deixado no local do Mardi Gras (todos os descobrir, acreditando que eles estavam "em boas mãos") que as mulheres que haviam sido "enganados" e aproveitado. Além disso, então eles tinham que ter Mardi Gras ordem pessoal outro táxi para eles, o que resultou em uma tarifa adicional de US $ 11 para chegar ao seu destino legítimo original. Uma vez que nem Kathy nem Amy já foi para Las Vegas antes, é fácil entender como a sua imagem de Las Vegas pode ser um dos "nunca mais quero voltar lá", baseado em sua primeira experiência no terreno. Talvez não surpreendentemente, as senhoras foram informados pelos funcionários do hotel que "isso acontece o tempo todo em Las Vegas." Percebo que, sem um número de táxi ou descrição física da cabina ou do condutor, a sua resposta (se houver) será provavelmente mais longo das linhas de "Lamentamos, mas não há nada que possamos fazer." Ao mesmo tempo, tenho vindo a planear uma viagem a Las Vegas para logo depois do ano novo ... e eu posso pensar de um milhar de outros lugares eu podia desfrutar muito mais se este incidente representa o que Las Vegas e Clark County, Nevada tem a oferecer aos visitantes. Kathy e Amy foram gastos apenas na noite passada em Las Vegas a caminho de um casamento da família no sudeste de Washington, assim só posso esperar que eles foram capazes de "sair do rodeio" de forma segura sem se adicionalmente roubados. Eles são programados para voar de volta para o Missouri, com uma noite de domingo (11/18) escala em Las Vegas. Baseado em o que lhes aconteceu ontem à noite, eu não ficaria surpreso se eles elegeram a caminhada de volta à McCarran Airport - reboque sua bagagem - e se tornar a próxima viagem de ida e volta entre McCarran e seus hotel a pé em vez de terem de ser submetidas para tal comportamento predatório novamente. Sendo que eles estão a caminho de seu destino final, não pode ser acessado por telefone. Se, contudo, há necessidade de solicitar mais informações direto da fonte, por favor contacte-me em um dos números de telefone indicados com este comunicado. Vou então contatá-los e pedir que eles retornem a sua chamada. Obrigado ...
Em vez disso, ele balançou violentamente na pista ao lado (eu estava na pista do lado direito) e pareceu-me gesticular como ele passou.
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado em Crazy Taxi Driver .
Data da Ocorrência: 2007/11/15
Hora da ocorrência: aprox. 08:45
Local de Ocorrência: 215/Airport e entrada para I-15 North
Comentários:
Eu estava dirigindo do aeroporto até a I-15 Norte, quando um táxi com placa NV 090-RVG subiu a uma taxa alarmante de velocidade (eu estava dirigindo com o limite de velocidade) e começou a me bagageira. Fiquei alarmado e suavemente começou a quebrar, esperando o táxi iria recuar. Em vez disso, ele balançou violentamente na pista ao lado (eu estava na pista do lado direito) e pareceu-me gesticular como ele passou. Eu posteriormente continuou até a entrada para I-15 e quando cheguei perto da passagem dele (e não "intencionalmente", mas eu estava indo com o tráfego), este mesmo táxi gumes na faixa da direita e impediu-me de passagem. Fê-lo de forma repentina e perigosa - I buzinou e piscou o meu brilho de. Eu também abrandou. Ele balançou para trás em sua pista. Eu tentei, devagar, passar novamente, e ele repetiu este comportamento agressivo. Eu sinceramente ficou preocupado com minha segurança e abrandou. Ele acelerou e continuou a conduzir, na minha opinião, de forma irregular.
ela muito grosseiramente me disse que eles não tinham a carteira
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado em Lost and Found Follies .
Data da Ocorrência: 11/16/07
Hora da ocorrência: 3:00 am-3: 30am
Local de Ocorrência: Flamingo
Comentários:
Meu namorado e eu levei táxi Western # 42 de Treasure Island Flamingo na noite passada. Paguei o motorista e saiu da cabine ... percebendo tarde demais que eu tinha deixado minha carteira no mesmo. Eu corri para pegá-lo, porém já era tarde demais. Meu noivo passou de 1 1 / 2 hora com Flamingo Segurança, obteve a filmagem do táxi, que foi identificado como Western # 42. Chamou-os 2 vezes ... carteira não foi ativado dentro Chamei esta tarde e conversou com Martha (Gerente) e ela muito grosseiramente me disse que não tinha a carteira. Tentei perguntar-lhe algumas perguntas detalhadas, principalmente tentando ver se ela iria falar diretamente com o motorista, mas ela me disse que não. Ela era muito rude e afirmou que ela estava muito ocupado e era minha culpa que eu deixei no táxi. Eu entendo que esta é "minha culpa" ... Eu não estou procurando alguém para culpar e fomos educados a todos que temos falado. No entanto, a comunicação e assistência de pessoas envolvidas foi horrível. Eu só preciso pegar minha carteira de volta, ou pelo menos confirmar que ela foi roubada por um outro passageiro para que eu possa dar-se olhando e se concentrar sobre a substituição de cartões de crédito, identificação, etc ... Muito obrigado pela vossa ajuda. Estou programado para sair amanhã, às 11:00 de volta para o Alasca, espero que eu vou ouvir de você antes, em seguida, mas se não for, estou ansioso para a sua chamada em breve. Obrigado! No caso de necessitar deste para a fita de segurança:
Por favor, não deixe isso acontecer com qualquer outras famílias.
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado sob eu estava Longhauled! .
Data de ocorrência: Nov 12,2007
Hora da ocorrência: 03:00-15:30
Local de Ocorrência: Monte Carlo para Howard Johnson
Comentários:
Olá meu nome é Jason, na minha recente viagem a Las Vegas, tivemos uma corrida de táxi terrível. Ele estava perdido, se revezaram errado, puxado pediu direções, falar ao telefone enquanto semáforos virou forma de vermelho para verde (verde, uma vez que ele esperou 45 seg. Antes de passar), e tudo isso enquanto nosso medidor estava funcionando. Em seguida, ainda por cima ele se recusou a dar como mudar de uma tarifa muito razoável de $ 24,10. Concordo em pagar a tarifa elevada apenas porque nós estávamos atrasados para um casamento. Tudo que eu queria no momento era a minha mudança, mas ele se recusou, argumentando que só com ele deu-me cerca de 80 centavos de volta. Tínhamos muitos amigos vêm a tira ao mesmo tempo, com tarifas a partir de 11 dólares para 15 dólares, em seguida, muito menos o nosso $ 24,10. Nós viemos do Monte Carlo e do destino foi de 1.400 Howard Johnson na tira. Sim, nós lhe deu o endereço em Las Vegas Blvd, mas ainda não conseguiu encontrá-lo. A empresa de táxi foi o North Las Vegas Cab Company ea cabina foi # 4642. Por favor, não deixe isso acontecer com qualquer outras famílias. Obrigado.
Driver foi contratado, no que parecia ser uma chamada de telefone celular pessoal durante toda a viagem
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado em Bad Customer Service .
Data da Ocorrência: 11-17-07
Hora da ocorrência: 7:15 PM
Local de Ocorrência: Koval @ Flamingo
Comentários:
Driver foi contratado, no que parecia ser uma chamada de telefone celular pessoal durante toda a viagem (Ele não falava Inglês durante a chamada.). Quando o veículo se aproximou Flamingo Road, o táxi estava na pista, vire à direita, mas deveria ter sido no "straight-ahead pista" para chegar ao destino. Temos dito repetidas vezes o motorista que estava na pista errada, mas a sua chamada de telefone celular pessoal continuou a preocupá-lo. O outro passageiro, Clyde, finalmente, levantou a voz para chamar a atenção do motorista. Em resposta, o motorista começou a gritar com os dois passageiros, principalmente palavrões, ele puxou a cabine para a Phillips Al Limpadores em 4130 Koval Lane e mandou-nos para fora da cabina. Nós pagamos-lhe, na verdade, mais do que a tarifa. O número de táxi foi Checker, c-153. O condutor usava óculos, parecia ser de ascendência caribenha. Sua primeira língua não parece ser Inglês (Sua etnia não é de momento, para nós, estamos apenas tentando ajudá-lo a identificar o condutor.). Caminhamos para casa.
Esse golpe foi tentada por vários outros motoristas de táxi, enquanto estávamos em Las Vegas
Postado em 28 de agosto de 2008 e arquivado em Bad Customer Service .
Data da Ocorrência: 2007/08/09
Hora da ocorrência: 15:00
de Ocorrência: JW Marriott Sumerlin para o aeroporto local
Comentários:
Tomei um táxi ", um cartão de crédito Cab" 702-369-5686, usado para pagar, o motorista disse que não iria funcionar e que eu teria que pagar em dinheiro (55,00 dólares). Eu tive um sentimento muito ruim sobre isso, mas ele exigiu pagamento em dinheiro e um dos meus colegas de trabalho oferecidas. ei e eis que a acusação apareceu em minha fatura de cartão de crédito. Eu disputado com o meu cartão de crédito e A-Cab está lutando a disputa. Fizemos obter um recibo de caixa a partir do driver "Steve e eu estava andando com três colegas de trabalho que vai dar declarações sob juramento que o bilhete foi pago com dinheiro. Esse golpe "foi tentada por vários outros taxistas, enquanto estávamos em Las Vegas, quando lhes disse que dinheiro não era uma opção, que de repente começou a máquina de cartão de crédito para funcionar corretamente. Eu não posso acreditar que os taxistas estão autorizados a agir assim, eu poderia facilmente obter reembolsados por este da empresa, mas este é um ato criminoso. Também o motorista desceu a tira do JW Marriott do aeroporto em vez de tomar a estrada, ele disse que era mais rápido e mais barato, não estou certo de que este é verdadeiro.
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